Die Kontaktwege
- Live-Chat (24/7)
- schnelle Fragen zu Konto, Bonus oder Zahlung
- support@monsterwin.com
- schriftliche Anliegen, Spielpause, Selbstausschluss
- complaints@monsterwin.com
- Beschwerden, die der Support nicht lösen konnte
- dpo@monsterwin.com
- Datenschutzanliegen
- Telegram
- Kontakt über den Messenger
Der Live-Chat ist für die meisten Fragen der schnellste Weg. Geht es um etwas, das du belegen möchtest, etwa eine strittige Wette oder eine verzögerte Auszahlung, schreibe lieber eine E-Mail; dann hast du die Korrespondenz schriftlich.
Selbst nachschlagen im Help Centre
Ein guter Teil der Fragen ist im Help Centre schon beantwortet. Acht Themen gliedern es: Auszahlungen, Einzahlungen, Konto und Verifizierung, Boni und Aktionen, Sportwetten, Casino, Technik sowie ein allgemeiner Bereich. Dazu kommen Infoseiten zu Challenges, zum Shop, zur Verknüpfung auf dem Startbildschirm, zum verantwortungsvollen Spielen sowie die Geschäftsbedingungen.
Schneller zur Lösung
- Nenne deinen Benutzernamen, aber niemals dein Passwort.
- Beschreibe kurz, was passiert ist, mit Datum, Uhrzeit und Betrag.
- Füge bei Zahlungen die Methode und, falls vorhanden, eine Transaktionsnummer hinzu.
- Bei Spielen oder Wetten hilft die Spiel- oder Wett-ID.
Häufige Fragen
Ist der Live-Chat nachts erreichbar?
Ja, der Chat ist auch nachts und am Wochenende erreichbar.
Wohin geht eine Beschwerde?
Zuerst an den Support, danach an complaints@monsterwin.com.